课程: 职业技能：供应链和运营

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与客户沟通

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与客户沟通

“ 百度 仅仅一周前，玩具反斗城宣布，因未能实现债务重组，公司将在未来数月清算其在美国的资产，关闭旗下美国境内共700多家门店，预计导致万名员工失业。

[讲师] 毋庸置疑， 公司挣得的每一块钱都来自客户。 你需要找到愿意付钱给你， 来得到所需东西的人。 客户会付钱购买汽油或杂货等商品， 也会付钱购买乘车或缝纫等服务， 还会付钱来为他人提供产品或服务， 比如送花和巧克力给心上人。 关键在于， 客户要付款才能维持你的业务运行。 这意味着客户沟通非常重要。 无论你在公司供应链中做什么工作， 最终都在促进客户成交。 每次与客户沟通， 你都可以为他们的采购需求带来价值。 以下技巧有助于有效沟通。 第一，倾听。专心听别人说什么并不容易， 这需要我们聚精会神。 一定要让客户说明他们的需求， 然后提问澄清。 第二，使用供应链知识帮助客户 制定正确决策，建立信任。 当客户意识到你在为他们着想后， 客户就会再次光顾，并把你推荐给朋友。 第三，提供选择和解决方案。 如果无法给客户提供想要的东西， 那就开动脑筋， 设法找出能解决问题的备选方案。 请时刻记住，客户给公司付了钱 来获得有价值的东西。 在我们关注如何与客户有效沟通时， 实际上就增加了整个供应链的价值。

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